1. Kto realizuje zwroty

1. Sprzedawcą (Merchant of Record) usług płatnych SZBIhub jest Paddle (dla kupujących z UE i Wielkiej Brytanii: Paddle.com Market Limited, Londyn). Płatność, faktura i zwrot są obsługiwane przez Paddle; zwrot trafia na metodę płatności użytą przy zakupie. [docelowo: F2.E3.T2 - sprzedaż planów płatnych w budowie; polityka opisuje zasady od jej udostępnienia]
2. Niniejsza polityka opisuje, kiedy wystąpimy do Paddle o wykonanie zwrotu. Niezależnie od niej kupującemu mogą przysługiwać uprawnienia wynikające z warunków Paddle (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms) oraz z przepisów bezwzględnie obowiązujących - niniejsza polityka ich nie ogranicza.
3. Usługa jest sprzedawana wyłącznie przedsiębiorcom (B2B).

2. Pierwsza płatność: 14 dni bez pytań

1. Jeżeli w ciągu 14 dni od pierwszej płatności za subskrypcję (pierwszy zakup planu płatnego danego konta) uznasz, że platforma Ci nie odpowiada - napisz do nas, zwrócimy całość tej płatności. Bez formularzy przekonywania i bez “zatrzymywania”.
2. Wystarczy e-mail z adresu przypisanego do konta na [email protected] (lub zgłoszenie w aplikacji [docelowo: GTM-REQ-7 - formularz zgłoszeń w aplikacji w budowie; do jego udostępnienia kanałem zgłoszeń jest e-mail]) z prośbą o zwrot. Powód możesz podać, jeśli chcesz - pomaga nam poprawiać produkt, ale nie jest warunkiem zwrotu.
3. Zwrot pierwszej płatności zamyka plan płatny: konto wraca do zakresu NFR (organizacje klienckie przechodzą w tryb tylko-do-odczytu), dane pozostają nienaruszone i eksportowalne. [docelowo: F2.E3.T3 (mechanika planów) + F4.E3.T1 (eksport)]

3. Odnowienia i okresy kolejne

1. Zwrot opłaty za odnowienie subskrypcji przysługuje na żądanie złożone w ciągu 14 dni od obciążenia za dane odnowienie - dokładnie tak, jak przewidują warunki sprzedaży Paddle (buyer terms: żądanie zwrotu w 14 dni od transakcji lub ostatniego odnowienia). Po upływie 14 dni od odnowienia opłaty za rozpoczęty okres nie podlegają zwrotowi za sam fakt rezygnacji - anulowanie działa na koniec opłaconego okresu (miesiąca lub roku), a do tego czasu usługa pozostaje aktywna.
2. Wyjątek - niedostępność usługi: jeżeli w danym miesiącu kalendarzowym dostępność platformy, mierzona zgodnie z § 12 Regulaminu, spadła poniżej celu 99,5% z przyczyn leżących po naszej stronie, na wniosek partnera wystąpimy o zwrot proporcjonalny (pro-rata) za udokumentowany czas niedostępności. Wniosek: do 30 dni od końca miesiąca, którego dotyczy. [docelowo: OP-5.4 - pomiar dostępności i strona statusu, na której metryka będzie publikowana, są w przygotowaniu]
3. Wyjątek - podwójne lub błędne obciążenie: oczywiste błędy rozliczeniowe (np. podwójna płatność) zwracamy w całości niezwłocznie po potwierdzeniu.
4. Przed odnowieniem planu rocznego przypomnienie o auto-odnowieniu wysyła Paddle jako sprzedawca: dla subskrypcji o okresie co najmniej 6 miesięcy (a więc wszystkich planów rocznych) jest ono wymagane prawem w całej UE, w tym w Polsce, i niewyłączalne. Nasz własny e-mail przedodnowieniowy (podsumowanie roku z informacją o nadchodzącym odnowieniu, ok. 30 dni przed datą odnowienia) uzupełnia przypomnienie Paddle, nie dubluje go - aby decyzja o kontynuacji była świadoma. TODO-CONTENT: nierozstrzygnięty pozostaje wyłącznie dokładny moment wysyłki przypomnienia Paddle (7 albo 30 dni przed odnowieniem, zależnie od lokalizacji kupującego); od odpowiedzi zależy tylko sekwencja naszego maila względem maila Paddle, nie sama zasada.

4. Jak przebiega zwrot

1. Zgłoszenie przyjmujemy my ([email protected] lub formularz w aplikacji [docelowo: GTM-REQ-7 - formularz zgłoszeń w aplikacji w budowie; do jego udostępnienia kanałem zgłoszeń jest e-mail]) albo bezpośrednio Paddle (dane kontaktowe na fakturze/w potwierdzeniu zakupu).
2. Decyzję o zwrocie w ramach tej polityki podejmuje człowiek (założyciel) - nie automat - w terminie do 5 dni roboczych od zgłoszenia; o decyzji informujemy e-mailem.
3. Wykonanie zwrotu następuje po stronie Paddle na pierwotną metodę płatności, w terminach zależnych od Paddle i dostawcy płatności. TODO-CONTENT: nie deklarujemy publicznie konkretnej liczby dni realizacji przelewu zwrotnego bez potwierdzenia w dokumentacji Paddle - do weryfikacji przed publikacją; do tego czasu formuła “zgodnie z procedurami Paddle”.
4. Kwoty zwrotu obejmują odpowiednią korektę podatku (VAT) - rozlicza ją Paddle jako sprzedawca. [docelowo: F2.E3.T2]

5. Chargeback (obciążenie zwrotne)

Prosimy o kontakt z nami lub Paddle przed zainicjowaniem chargebacku w banku - niemal każdy przypadek rozwiązujemy szybciej zwykłym zwrotem. Przy chargebacku Paddle prowadzi postępowanie wyjaśniające jako sprzedawca; my dostarczamy Paddle dokumentację użycia usługi (np. zapisy dziennika zdarzeń) w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia sporu.

6. Nadużycia

Zastrzegamy możliwość odmowy zwrotu “bez pytań” (pkt 2) w przypadkach nadużycia, w szczególności: wielokrotnych zakupów i zwrotów tego samego lub powiązanego konta, zakupu w celu jednorazowego wygenerowania kompletu dokumentów i natychmiastowego zwrotu, naruszenia Regulaminu prowadzącego do blokady konta. Odmowa zawiera uzasadnienie; nie ogranicza uprawnień z pkt 1.2.

7. Rezygnacja bez zwrotu (przypomnienie)

Anulowanie subskrypcji jest zawsze możliwe samoobsługowo i działa na koniec opłaconego okresu; nie wymaga kontaktu z nami, nie wiąże się z opłatami i nie uruchamia procedur zatrzymywania. Po zakończeniu subskrypcji dane pozostają dostępne do eksportu w trybie tylko-do-odczytu przez 90 dni (Polityka retencji danych). [docelowo: F2.E3.T2 (portal anulowania) + F4.E3.T1 (tryb tylko-do-odczytu i eksport)]